Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2025

La présente politique de confidentialité décrit comment RAG Master (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Raison sociale : RAG Master SARL
• Adresse : 1 bis rue Madrid, Océan, Rabat, Maroc
• Email : privacy@ragmaster.ma
• Téléphone : +212 661 708 587

2. Données Collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

2.1 Données fournies directement

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données professionnelles : nom de l'entreprise, fonction, secteur d'activité
• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, source de trafic
• Cookies : voir notre Politique de Cookies

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale	Durée de conservation
Répondre à vos demandes de contact	Consentement	3 ans après le dernier contact
Envoyer des informations commerciales	Consentement explicite	Jusqu'au retrait du consentement
Améliorer nos services	Intérêt légitime	26 mois (données analytics)
Exécution du contrat	Nécessité contractuelle	Durée du contrat + 5 ans
Obligations légales	Obligation légale	Selon les délais légaux

4. Destinataires des Données

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel interne : équipes commerciales, support client, direction
• Sous-traitants : hébergeur (serveurs au Maroc), prestataires techniques
• Partenaires : uniquement avec votre consentement préalable
• Autorités : sur réquisition judiciaire uniquement

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts Internationaux

Vos données sont principalement hébergées au Maroc. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données au repos
• Contrôle d'accès strict basé sur les rôles
• Journalisation et surveillance des accès
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données

7. Vos Droits

Conformément au RGPD et à la loi CNDP, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données et une copie de celles-ci
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à :

• Email : privacy@ragmaster.ma
• Courrier : RAG Master - Protection des Données, 1 bis rue Madrid, Océan, Rabat, Maroc

Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité peut être demandée pour vérifier votre identité.

8. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

• Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
  Adresse : Angle Boulevard Annakhil et Avenue Mehdi Ben Barka, Hay Riad, Rabat
  Site web : www.cndp.ma

9. Cookies

Notre site utilise des cookies. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer, consultez notre Politique de Cookies.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : privacy@ragmaster.ma
• Email général : contact@ragmaster.ma